Како поставити правила и правила за своју малопродајну кућу

Најбоље време за успостављање политика и процедура за вашу малопродајну кућу је у фазама планирања. Предвиђајући проблеме пре него што отворите врата, можете да стратегирате начин на који ћете се носити са посебним ситуацијама, као и са уобичајеним свакодневним операцијама. То вам помаже да избегнете грешке када се суочите са стварним купцима.

Документујте сваку политику у приручнику за процедуре или приручнику за запослене. Не мора бити фантастично, само везивање са три прстена које можете наставити са ажурирањем како време пролази. Направите неколико примерака приручника, по један дајте сваком запосленом и похраните резервну близину касе за лаку употребу. Да бисте започели са креирањем политика, одлучите како бисте желели да ваша малопродајна радња и ваши запосленици обрађују ове ставке пословања. Затим поставите себи следећа питања:

Врсте плаћања

  • Које облике валуте прихватате?
  • Које информације су потребне од купца који плаћа чеком?
  • Да ли клијентима продужујете кредитне услове или понуде?
  • Како поступате са враћеним чековима?
  • Које кредитне картице прихватате?
  • Колико новца ћете задржати у послу?

Цена производа

  • Која је марка ваше продавнице?
  • Јесте ли креирали стратегију за одређивање цена?
  • Да ли нудите попусте на скупне куповине?
  • Да ли нудите попусте запосленима?

Лаиаваи

  • Да ли ћете дозволити откупе?
  • Колико ће клијент морати да плати?
  • Колико дуго дозвољавате да предмети остану на путу?
  • Где ћете складиштити свеже ствари?
  • Какву ћете папирну стазу користити за праћење стаза?

Повратак и Размење

  • Да ли продајете било коју робу у којој је повратак законом забрањен?
  • Колико сте либерални у повратку и размени?
  • У ком стању би требало робу вратити?
  • Да ли постоји временски период за који се неки предмет може вратити или заменити?
  • Да ли ће вам требати доказ о куповини пре размене или повраћаја новца?
  • Које податке ћете прикупљати од купца на обрасцу за повраћај робе?
  • Где ће бити објављена ваша повратна политика?

Посебна наређења

  • Да ли ћете посебно наручити робу за купце?
  • Колико ћете, ако их има, требати као депозит?
  • Шта ћете учинити ако купац не врати предмет?

Сати рада

  • Који су нормални сати рада?
  • Да ли ћете продужити сате током сезоне празничних куповина?
  • Које празнике ће продавница затворити?

Остале смернице и поступци продавница

  • Ко ће бити одговоран за генерално одржавање продавнице?
  • Хоћете ли понудити омот за поклоне? Ако да, по којој цени?
  • Да ли ће ваша продавница имати регистар поклона?
  • Каква је политика за групе које траже донације?
  • Како ћете се носити са губитком производа због оштећења или крађе?
  • Каква је ваша трговина и политика и поступци?
  • Да ли ће ваша продавница имати регистар поклона?
  • Које ће праксе услуге купца укључивати ваша продавница?
  • Да ли ваша продавница пружа услугу доставе?
  • Шта ћете радити у случају нестанка струје?

Сматрајте смернице и поступке своје трговине као водич, а не да их постављате каменом. Да бисмо разумно задовољили купца, неке ситуације могу затражити савладавање правила. Проверите да ли су видови плаћања, поврата, плаћања и остале политике јасно објављени како би их купци видели и можда чак укључили у рачуне. То ће вам омогућити лако и поуздано спровођење својих правила. Како ваше предузеће расте и стекнете више искуства са управљањем малопродајним предузећем, повремено преиспитујте и преиспитајте смернице по потреби.

Погледајте видео: BONTON #1 - Pravilno koriscenje servisa za rucavanje. EmilijaS (Април 2020).

Loading...