Топ 45 Цолд Цаллинг савета од професионалаца

Звоњавање потпуних странаца да разговарају о вашем послу и убеде их да направе куповину је веома изазован задатак. Хладно позивање може изазвати страх у срцу чак и најискуснијих продаваца. Међутим, то је део игре. Да бисмо помогли, саставили смо најбоље савете за потенцијалне клијенте и клијенте.

Погледајте следећих 45 савета од стране стручњака из индустрије.


1. Користите локални број

Аллисон Поттс, продајни уредник, ФитСмаллБусинесс

Људи имају много већу шансу да одговоре на телефон ако виде свој позивни број, а не неки случајни низ цифара. РингЦентрал је водећи телефонски провајдер за мале фирме који нуди локалне бројеве и неограничене позиве било гдје у Сједињеним Државама и Канади. Кликните овде за бесплатну пробну верзију од 15 дана.


2. Дефинишите листу

Зондра Вилсон, оснивач и извршни директор, Блу Скин Царе, ЛЛЦ

Може бити примамљиво једноставно Гоогле и започети позиве. Проблем са тим није ефикасан. Уместо да бацате широку мрежу, сузите своју листу и циљајте своју идеалну публику. Када откријете виталне информације као што су старост, локација, пол, приход, и тако даље, имате боље разумијевање како приступити потенцијалним клијентима јер ћете бити свјесни њихових жеља и потреба.


3. Упознајте своју публику

Адам М. Хиерс, власник, Хиерс & Ассоциатес, Инц.

Ваш приступ зависи од тога кога зовете. Ако је власник компаније, онда одмах пређите на ствар. Не губите време. Побрините се да посадите семе било које врсте - нешто што може допринети њиховом пословању - као што је уштеда новца или побољшање задржавања запослених.

Ако сте хладнокрвни пензионери, узмите мало времена. Говорите полако и покушајте да развијете неки однос. Дајте им до знања како сте помогли другима у истој ситуацији и, изнад свега, изградите и пренесите повјерење. Људи са више времена на рукама можда желе да разговарају са вама више. Узмите си времена да поделите приче и упознате их уместо да роните право у ваш продајни терен.


4. Припремите питања унапријед

Асаф Фибисх, оснивач, ГуерриллаБузз

Упознајте своје изгледе, своју компанију и припремите сва ваша питања унапред. Првих 10 секунди су најкритичније време у сваком хладном позиву. Не можете оклевати или застати док не завршите са представљањем са кратким објашњењем о вредности са којом можете да пружите своје изгледе.


5. Користите Ауто Диалер

Еван Тарвер, директор продаје, ФитСмаллБусинесс

Када вас зову хладно, пуно времена се троши на уклањање прекида везе, прекид везе и сигнале заузетости. Ако користите софтвер за аутоматско позивање као што је ЦхасеДата, он може аутоматски да бира бројеве и позива позиве доступним представницима. Са ЦхасеДата претпрегледом и прогресивним функцијама за бирање, представници такође могу прегледати информације о клијентима пре постављања позива. Као менаџер, можете чак пратити број позива које су ваши продајни представници направили да би измерили и побољшали своје перформансе. Кликните овде да бисте покренули бесплатну пробну верзију.


6. Пракса

Венди Веисс, Краљица хладног позива

Ако сте нови у хладном позиву или вам је непријатно са хладним позивима, вежбајте наглас. Игра улога са пријатељима или колегама. Вежбајте различите сценарије продаје. На тај начин нећете морати да бринете о томе шта сте.


7. Интеграција других тактика маркетинга

Давид Сцарола, потпредседник, Алтернативни одбор

Као и код већине излазних маркетиншких стратегија, хладно позивање ће углавном донијети ниску стопу успјеха ако није интегрирано с другим маркетиншким тактикама. Загријавајте своје хладне позиве тако што ћете их упутити кампањом директне поште. На тај начин, ваша перспектива већ има неку идеју о томе ко је на другом крају линије.


8. Позовите пријатељски, познати глас

Јулие Аустин, Цреате фор Цасх

Ја сам предузетник који води четири бизниса. Годишње сам зарадила најмање 2.000 хладних позива и једина ствар коју радим пре сваког јутра је да позовем пријатељски, познати глас. Звучи лудо, али то ме ставља у добро расположење да почнем да продајем и загрејавам свој глас.


9. Користите ЦРМ алатку за управљање позивима

Маггие Аланд, уредник за маркетинг и преглед, ФитСмаллБусинесс

Када се ваше пословање покрене, биће вам потребно да управљате својим односима са клијентима. Фресхсалес ЦРМ [алатка за управљање односима са купцима] има уграђени телефонски бројчаник и помаже вам да пратите изгледе, сезонске понуде и посебне попусте, као и када, најбоље је пратити. Такође можете да повежете више налога е-поште тако да можете да пратите е-пошту, креирате персонализоване предлошке е-поште и шаљете масовне е-поруке на једно место. Кликните овде да бисте испробали Фресхсалес бесплатно 30 дана.


10. Пошаљите Е-пошта за загревање

Адам Стетзер, Пх.Д., ЦЕО, ХубСхоут

Користите е-маил, маркетиншку аутоматизацију и бесплатне поклоне да издвојите људе који ће чак разговарати с вама од оних који никада неће, прије него што икада покупите телефон. Хладне особе називају људе који су вам показали интересовање за понашање путем кликова, одговора или посјета веб страници. Овај савет ће побољшати вашу блиску стопу, ефикасност и задовољство продајног тима.


11. Потражите најновије догађаје окидача

Геннадиј Литвин, адвокат, Мошеов закон

За Б2Бс (компаније које послују са бизнисом), користите окидаче да бисте лакше дошли до врата. Можете користити алате као што су Гоогле упозорења и Гоогле, како бисте пратили промене у пословању вашег проспекта. Знајући када су запослили новог високог руководиоца или када су лансирали нови производ, може вам дати предност која вам је потребна да задржите свог слушатеља довољно дуго да распише састанак са њима.


12. Обратите пажњу на вести индустрије

Рицк Цатино, ЦЕО & оснивач, ЛеадБридге

Да бисте били ефикасни, морате ускладити своја решења са више пословних приоритета вашег потенцијала. На пример, ако покушавате да продате решења за безбедност информационе технологије у банку, прочитајте новинске чланке и кварталне транскрипте зарада и сазнајте о свим прошлим кршењима података и који су њихови циљеви да заштите податке о клијентима. Затим осветлите како би ваша решења могла јединствено да им помогну у тим кључним областима.


13. Идентификујте доносиоце одлука испред времена

Царол Арцхебелле, специјалиста за дигитални маркетинг, Веллнесс центар Фоундатионс

Када зовете посао, сазнајте праву особу с којом ћете разговарати прије него што назовете. Веома је вјероватно да ће вас рецепционери провести ако знате име особе с којом морате разговарати. Ако не можете да сазнате од ЛинкедИн-а или веб-сајта компаније, ко је та особа, направите прецалл за компанију. Објасните зашто зовете. Затим, питајте ко се бави том функцијом у компанији - тако да можете директно да их преписујете. Неколико дана или недељу касније, направите свој прави позив. Као бонус, добијте директну линију контакта или адресу е-поште на телефону да бисте потпуно заобишли капију.


14. Потражите Цоммоналитиес

Грегг Салковитцх, управни партнер, Ресурси за прави избор

Пре него што позовем некога, истражујем њихов ЛинкедИн профил и друштвене медије да нађем заједништво. Можда ћу сазнати да имамо заједничку везу, отишли ​​у исти колеџ или имали сличан интерес. Можда чак и научим да имамо сличне типове клијената, тако да могу рећи: "Можда имам траг да могу да вам пошаљем софтверску компанију која треба ваше услуге." Ако ово урадите драстично повећавате ваше шансе или разговор или телефонски позив. .


15. Имајте циљ у уму

Ницк Бекуетте, извршни директор продаје, Абстракт Маркетинг Гроуп

Знај циљ. Да ли је ваш циљ заказивање састанка? Да осигурате продају? Прикупите више информација? Сваки циљ ће имати другачији приступ и стратегију. У већини Б2Б сценарија ваш једини циљ би требао бити да их натјерате да се појаве на заказаном састанку гдје можете дати више формалне презентације.


16. Запамтите Сцрипт

Јим Моррис, предсједник, Алтернативни одбор

Када хладно назовем, пишем сценариј и запамтим га кроз понављање пред огледалом, све док не изадје природно, удобно, поуздано и одушевљено. Затим, наглашавам речи у скрипти које комуницирају поруку коју покушавам да пренесем. Следећи корак је да подигнете слушалицу и обавите разговор који одражава поруку, посебно ваше подвучене речи. То осигурава да не звучите превише скриптовано.


17. Обезбедите решење проблема

Јиссица Сцхвартз, директор продаје, Аутори Уните

Никад се не извињавајте што зовете некога зато што им дајете вредност. Дајте им до знања да их зовете специфично, а не само било коју случајну особу или компанију јер знате да имају проблем и можете да понудите решење. Побрините се да знају да сте у стању да им уштедите време, новац или труд - као у ономе што можете учинити за њих.


18. Нека звучи као рутински телефонски позив

Јереми Леви, потпредседник за развој пословања, Гарден Стате Медицал Суппли, Марс Веллнесс

Како то радите? Рецимо да желите да контактирате доктора Мартинеза и покушате да га потиснете до пацијената, како бисте позвали његову канцеларију. Знаш да нема начина да подигне слушалицу, али када рецепционар одговара да треба да кажеш, Здраво, Др. Мартинез или, ако је могуће, име особе. То чини да звучи као да припадате, као да то није ваш први разговор и да циљ вашег позива очекује да ћете чути од вас. Када прођете поред капије, остало је шетња парком.


19. Не продајете, али се консултујте и питајте

Изабелл Баласх, Маркетинг Ассоциате, 2600Хз

Увек га чините као да покушавате да им помогнете и питате како њихов тренутни производ ради за њих. Не покушавајте да их лажете и да их преварите да разговарају са вама. Изненадио би вас број људи који су покушали такву тактику. Јасно је када лажу и говоре да су разговарали са запосленим који их је упутио доносиоцу одлука. Када то урадите, уништите поверење које има огроман утицај на вашу способност да закључите посао.


20. Питајте моћно питање за дозволу

Кимберли Саиер-Гилес, предсједник и оснивач, Цларитипоинт Цоацхинг & Идентиологи

Припремите моћно питање за дозволу које вас пита да ли желите да чујете о томе шта продајете. Препоручујем нешто попут: "Да ли бисте икада били отворени да ми са вама подијелите мало информација о нашем систему?" Ова питања о дозволама чине да изгледи буду поштовани и поштовани.


21. Невер Питцх Тоо Еарли

Роберт Еделл, оснивач, Серви

Пронађите начин да брзо изградите однос, додате тренутну вредност и / или идентификујете проблеме специфичне за њихово пословање / операцију пре него што продате свој производ и услугу. Велики професионалци у продаји чине да се друга страна осећа посебно и да продавац слуша њихове потребе и ту је да реши њихов специфичан проблем.


22. Говори природно

Рамон Кхан, онлине маркетинг менаџер, Натионал Аир Варехоусе

Одређене индустрије су склоније хладном позиву, а неки руководиоци могу добити до 30 или више хладних позива дневно. Замислите да сте особа која прима све те позиве. Сваких 30 минута неко вас позива претерано одушевљеним гласом и изговара исти увод да су се 100 пута просули пре него што су вас позвали. Људи могу мирисати кроз њега цео дан, и одмах се окрећу. То је као да је ваш мозак већ обучен да препозна хладног позиваоца када га чујете одмах. Када се превише трудите и не будете искрени, звучите као остали. Али када звучите самопоуздано, а не као продавач и више као обична особа, добијате много боље резултате 100% времена.


23. Пусти их да говоре

Јесс Магоцх, ЈПМ Салес Партнерс

Ево моје омиљене скрипте:

Здраво, моје име је - од - ми помажемо (циљно тржиште) са - (проблем који решавате - треба да адресирате емоције). Ја се обраћам вама јер (ово је место на коме то постаје лично и специфично.) Питам се како вам могу помоћи? Нека део о вама буде кратак и конкретан и пустите их да говоре. Нико не жели бити на крају продаје у једном смјеру.


24. Станд Вхиле Цолд Цаллинг

Иван Цирај, Скуаре Оне Лифе

Када стојите, осећате се буднијим, буднијим и вишим нивоима енергије у односу на пад у канцеларији. Ова појачана енергија и ентузијазам одзвањају са људима на телефону и дају вам ту малу предност када вас зову хладно.


25. Будите добри према чуварима

Д. Антхони Милес, корпорација Милес Девелопмент Индустриес

Један од највећих проблема хладног позивања је пролазак кроз капију. Пролазити поред вратара је као шаховски потез. Прво, када хладно позовете нови бизнис, а вратар одговори на телефон, не звучи као продавач. Направите љубазно, пријатељско расположење. Друго, рецимо да сам заинтересован да послујем са вашом компанијом, са ким бих требао да разговарам о томе? То је зато што већину времена вратар не жели да окрене потенцијални посао искључивањем. Користио сам ову стратегију хладног позивања која је имала 95% успеха како би прошла поред вратара.


26. Останите позитивни

Барри Махер, Барри Махер & Ассоциатес

Мали бизнисмени који се успјешно зову "сваки не" је мала побједа, корак на путу ка крајњем успјеху. Мотивисање себе да предузмете те кораке и да сваки корак буде што је могуће више смислен треба да буде део описа вашег посла. Не парализујте се бригама да можда нисте савршени. Мајстор је онај који је већ направио сваку могућу грешку - и научио од сваког.


27. Успоставите интерес

Нате Мастерсон, директор маркетинга, Мапле Холистицс

Хладни позив често добија непосредан одбрамбени одговор од потенцијалних клијената. Разлог због којег су се обранили је тај што су били ухваћени изван страже и нису тражили да буду позвани, што је вероватноћа продаје била мало вероватна. Уместо продаје, утврдите да ли су заинтересовани или не. Када се неко јави на телефон, извините се што сте их узнемирили и разоружајте их рекавши да немате намјеру да им продате данас. Када установите да су они заинтересовани, питајте их када би било најбоље да их позовете и урадите то.


28. Задржите кратке хладне позиве

Давид Дуфорд, оснивач, БуиЛифеИнсуранцеФорБуриал.цом

Изрежите маст из вашег хладног позива. Ваше перспективе не брину о вама, вашој компанији или времену - брину се о себи. Дођите до тачке у року од пет секунди или мање у свом продајном позиву и питајте свог потенцијалног директора директно ако жели да сазна више. Ваши изгледи ће вам се свидети да не губите време, будете пажљивији ако сте заинтересовани, и истовремено ћете завршити више бирања јер је ваш просјечан позив краћи.


29. Пронађите заједничко тло

Јохн Цроссман, ЦЕО, Цроссман & Цомпани

Сазнајте о интересима и страстима људи и распитајте се о њима. Слушајте шта им је важно и пратите. Имам продаваче који ми пружају све време, а већина парцела је ужасна. Један је био прилично различит. Посегнула је према мени јер је купила и прочитала књигу коју сам написала и питала да ли може доћи и потписати. Наравно, срео сам се са њом. Онда је питала како да буде продавац, и ја сам је ставио у контакт са правом особом.


30. Говори са осмехом

Ницк Диснеи, власник, Продај кућу Сан Антонио

Савет број један за хладно позивање се смеје док обављате позиве. Људи на једном крају телефона могу да осете став особе на другом крају телефона. Циљ хладног позива је да добијете особу коју зовете да се осјећа опуштено и удобно, а насмијавање је најбољи начин да то урадите.


31. Будите мало претјерана верзија себе

Хунг Нгуиен, директор маркетинга, Смаллпдф

Буди свој, али мало претјерана верзија. Перспектива вас не може видјети, па ћете се морати повезати с њима кроз ритам вашег гласа. Говорите као да сте веома узбуђени и жељни овог позива који нису очекивали, и желите да знају да се смијешите док сте на позиву.


32. Будите специфични са својом поруком

Андреа Гродницки, ЦМО, Рицхардсон

Ништа не дискредитира продавца брже од нејасних општина. Почните са пажљиво осмишљеном изјавом о вриједности која повезује способности продавца са изазовима купца. Изјава о снажној вредности одговара моделу за продају, јер је кратак. Краткост је важна јер унутар продаваца технологија користи технологију да би стигла до више клијената за мање времена. Са концизном артикулацијом вредности, продавац може брже формирати везу преко неколико позива.


33. Понуди нешто вредно

Мике Сцхултз, предсједник РАИН групе

Један од главних фактора који утичу на то да ли се купац повезује са продавцем јесте да ли понуђач нуди да подели нешто вредно. Ту су и одређене врсте садржаја који утичу на купце да прихвате састанак или се повежу са продавцима. Наше истраживање је показало да је 69% купаца под утицајем примарних истраживања релевантних за њихово пословање. Ако имате нова сазнања да их подијелите, наведите то на позиву.


34. Користите сопствене речи Проспекта

Диана Хуинх, Сениор Бусинесс Девелопмент Реп, Видиард

Користите сопствене речи. Након истраживања о могућностима хипотекарне индустрије, креирао сам прилагођени видео који наводи њихове тачне речи из њиховог ЛинкедИн-а и додајући релевантну вриједност. Успио сам не само да видим мог гледатеља гледајући тај видеозапис, већ и да га дијелим преко њихове организације. Ово је резултирало демо позивом наредне недеље са правим људима.


35. Будите искрени, искрени и аутентични

Ериц Сзтанио, Агент за некретнине, ВеБуиНКИХоусес

Људи постају спамери сада више него икада и преплављени робоцаллима и хладним позивима. Поставите себе тако што ћете бити права особа. Лако је добити роботику јер је то игра бројева. И заиста, јесте. Али, никада не заборавите да је особа на другој страни тог телефона особа. Искрено, искрено и аутентично, као и слушање људи, помогло ми је да претворим више телефонских позива у састанке и куће по уговору.


36. Будите упорни

Мике Сцхер, суоснивач и главни директор продаје, ФРОНТЛИНЕ Селлинг

Не прекидајте везу након говорне поште. Студије показују да је просечно 6,8 људи укључено у куповину пословних одлука. Дакле, уместо да оставите само једну гласовну пошту за потенцијалне кориснике, притисните “0” да бисте се вратили администратору и сазнали ко је још у организацији можда укључен у процес доношења одлука. Контактирање неколико кључних играча користи интерни комуникацијски систем организације како би ширио вашу поруку.


37. Трацк Метрицс & Идентифи Ареас фор Импрове

Едуардо Аларцон, Сериал Ентрепренеур & Фоундер, СтартупсАгенци

Пратите метрике позива (да бисте сазнали колико је позива потребно да затворите посао) и запишите најважније тачке разговора. Понављате све и побољшавајте свој терен и побијања. Истражите компаније или особе које циљате и останите у току са новостима у индустрији.


38. Припремите се за позив

Анди Сиретт, пословни развој, Ваш паркинг простор

Важно је да имате спремне водиче, тако да не губите вријеме на истраживање између позива. Чим позовете једну линију, снимите информације у свој ЦРМ и бирајте следеће.


39. Снимите своје позиве

Емма Цонваи, Оперативни извршни директор, Вери Цоннецт Мемберсхип Софтваре

Да бисте били доследно успешни, морате да урадите две ствари. Прво, истражите кога зовете пре него што то урадите и усвојите стил комуникације који одражава ову особу и прилагођавате свој продајни смјер специфично ономе како им можете помоћи. Друго, снимите своје позиве. Слушајући и ваше најбоље и најгоре хладне позиве је одличан начин да се одреди које су то стратегије, тонови гласа и „куке“ ефикасни и који нису.


40. Загрли реч 'Не'

Самантха Бусцх, Леад Бусинесс Девелопмент, Епиц Маркетинг

Не је ријеч коју нитко не жели чути, посебно од некога кога сте управо упознали. Оно што сам научио је да не постоји такво нешто као трајни бр. Једноставно одбацивање може значити, можда не баш сада, или можда не овог месеца, али никада не значи не заувек. Разумевање овога и прихватање онога што прво не значи критично је у индустрији хладних позива.


41. Увек распоредите накнадни позив

Тим Бартковиак, Агент за некретнине, Тхе Хиндле Теам РЕ / МАКС

Увек заказуј наставак разговора са људима. Ако кажу да их сада не занима, понуди им да их позову за неколико месеци или чак годину дана да их сустигну и да им кажу како се ствари одвијају. Ови појединци су они које желите да негујете. Они су отворени за разговор и, док градите однос током времена и чак и ако не захтијевају ваше услуге, можда познају некога ко то чини.


42. Користите Повер Диалер

Јефф Ховелл, директор раста, АлаиаЦаре

Ако обављате много позива на потенцијално квалифициране водитеље, требате користити "моћан бирач". То је вањско рјешење у којем позивни центар чини четири позива за вас у исто вријеме за четири одвојене особе . Они имају основни скрипт, а онда када сте повезани са једним од позива, чујете звучни сигнал и разговарате са том перспективом. Остали позиви се испуштају. Према нашем искуству, има око 500% повећања у живим разговорима.


43. Проспекти позива пре или после радног времена

Маттхев Меехан, ЦЕО, Схиелд Адвисори Гроуп ЛЛЦ

Покушајте да дођете до потенцијалних клијената пре отвореног посла или после радног времена. Већина власника бизниса и руководилаца на нивоу Ц-а имају тенденцију да дођу у канцеларију врло рано ујутро и оду касно. Ово оставља могућност да их добијете на телефон пре него што њихов дан почне и не морају да прођу кроз капију. Страна напомена: Користите бирање компаније по имену директно највише пута када добијете директне екстензије.


44. Позивање на стратешка времена и дана

Сабрина Оцампо, Сениор Аццоунт Екецутиве, Виртуал ПБКС

Да бисте повећали стопу успешности везе, обавите хладне позиве средом и четвртком у времену од 16 сати. до 17 сати. или између 11 и 12 сати. Током ових времена, изгледи су вероватно неодлучни да започну нови задатак, непосредно пре ручка или непосредно пре завршетка радног дана, што га чини идеалним временом за телефонски позив од вас.


45. Користите Позив да бисте потврдили контакт информације

Грахам Схорр, директор раста, СкуареФоот

Првенствено користим хладно позивање као тактику за верификацију контакт информација пре него што некога ставим у е-маил. Многе веб локације имају лоше контактне информације и позивају се да накратко подигну вашу компанију и загреју однос прије него што се укључе у маркетиншку кампању путем е-поште, што је велики покретач у расту конверзије за наш тим.


Бонус тип - забавите се

Бриан Дигнан, потпредседник продаје, ФастСпринг

Ако се не забављате радећи то, није вредно радити. Стави осмех на лице. Ако те неко спусти, то је њихов губитак. Пошаљите им е-маил, и кладим се да ће ваш позив бити следећи. Овај тип је подстакао моју вољу и упорност, што је резултирало већом продајом.


Доња граница

Хладно позивање је тешко, али често неопходно ако желите да повећате свој цевовод и на крају ваш посао. Постоје брзе и једноставне ствари које можете учинити да волите насмејане док правите позиве или ствари као што је узимање мало више времена и труда у истраживању ваших изгледа испред времена, што може направити велику разлику у успеху вашег позива. Користећи нашу листу савета за хладно позивање у комбинацији са праксом и повратним информацијама, ваша техника хладног позивања ће бити само боља.

Погледајте видео: The Great Gildersleeve: The First Cold Snap Appointed Water Commissioner First Day on the Job (Април 2020).

Loading...