6 Најбољи цхатботи за побољшање корисничког сервиса 2018

Цхатботи користе софтвер за вештачку интелигенцију да би аутоматизовали разговоре са посетиоцима сајта и одговарали на питања и омогућили агентима да више времена решавају сложеније проблеме. Упоређивали смо више од 20 опција сужавајући нашу листу на шест на основу задовољства корисника, једноставности употребе и могућности да нађемо најбоље алате за предузећа са различитим потребама.

Топ 6 најбољих цхатбота за побољшање корисничког сервиса за 2018. годину

ЦхатБот СофтвареБест Фор
СнатцхБот(Најбољи резултат) Цхатбот са пуно могућности који се лако креира и интегрише са већином платформи за размену порука
АртиБот / Пуре ЦхатКомпаније које желе бесплатан цхатбот и бесплатан ливе цхат софтвер комбиновано рјешење
ХубСпотТимови траже цхатбот са интегрисаном комуникационом платформом
БотЕнгинеКомпаније које желе моћан цхатбот са могућностима интеграције уживо
ДиалогфловНајбоље за компаније које траже софистицирану вештачку интелигенцију
Зохо СалесИКОрганизације којима је потребна високо циљана идентификација корисника

Хов Ве Евалуатед Цхатботс

Цхатбот софтвер користи вештачку интелигенцију за аутоматизацију одговора на питања посетилаца сајта. Будући да може да обради више упита истовремено и тренутно 24/7, цхатбот може да смањи број питања која захтевају одговоре од живих агената, смањујући трошкове и обезбеђујући брже услуге клијентима и, самим тим, повећање задовољства клијената.

Критеријуми које смо користили за процену најбољег софтвера за цхатбоот укључују:

  • Цена: Прегледали смо бесплатне и плаћене опције и како су изгледале надоградње за растуће компаније
  • Интелигенција: Прегледали смо интелигентни потенцијал робота, ако су они понудили комуникацију "ако / онда", препознате кључне речи и / или разумели контекст разговора
  • Карактеристике: Прегледали смо ограничења за цхат поруке, да ли су укључили унапред припремљене ботове и потенцијалну интелигенцију ботова у вези са опцијама за „обуку“
  • Интеграција: Размотрили смо опције интеграције са другим платформама као што су Фацебоок Мессенгер, Слацк, Скипе и други комуникацијски алати
  • Подршка муштеријама: Прегледали смо опције подршке да видимо да ли постоји подршка за цхат, е-пошту или телефон, као и да ли постоји значајна подршка заједнице
  • Лакоћа коришћења: Прегледали смо корисничке интерфејсе, подесили и кораке који би били потребни да би се цхатбот ливе извео
  • Задовољство корисника: Прегледали смо рецензије корисника због једноставности подешавања за цхатботе и било које интеграције

“Цхатботи су постали корисно средство за комуникацију и ангажовање са клијентима на разним веб страницама, мобилним апликацијама и платформама друштвених медија. Уместо коришћења основног веб обрасца, који може бити веома досадан, цхатботи вам омогућавају да прикупите информације тако што ћете поставити низ једноставних питања и одговорити са тачним одговорима у реалном времену. "

- Јордан Гоодман, маркетинг технолог, Горилла Гроуп

Будући да пружа неограничене ботове и поруке, извештавање и интуитиван цхат који се може обучити, мислимо да је СнатцхБот најбољи цхатбот за побољшање услуга корисницима у 2018. Он је дизајниран тако да свако може да креира ботове који ће помоћи у побољшању услуга корисницима у њиховим организацијама без потребу за вјештинама програмирања.

Најбољи укупни Цхатбот за службу за кориснике: СнатцхБот

СнатцхБот је бесплатан, богати цхатбот који се интегрира са многим популарним платформама за размјену порука као што су Фацебоок, Скипе и Слацк. Има десетине шаблона за ботове специфичне за индустрију и догађаје који се могу бесплатно додати из продавнице. Он такође нуди један од најинтуитивнијих интерфејса за креаторе цхат-бота. То је најбоље за компаније које желе потпуно опремљен бот који се лако користи и може се интегрисати са већином комуникацијских платформи.

СнатцхБот Прицинг

СнатцхБот је ван оквира плана бесплатан и укључује неограничене ботове, поруке и подршку заједнице. Про план кошта 39 долара месечно и обезбеђује необвезан цхатбот, подршку један-на-један и детаљније извештавање од бесплатне верзије. Међутим, она поставља мјесечне границе порука на овом првом нивоу на 10.000 мјесечно.

СнатцхБот Тиеред Феатурес

бесплатноПро
ПрицингНеограничене поруке / неограничени ботови$ 39 / 10,000 месечних порука (следећи ниво је 25,000 порука на $ 79)
Поруке<>Унлимитед10,000 / месечно
Унлимитед ботс
Неограничена подршка преко заједнице
Шаблони за ботове за одређену индустрију
Паипал интегратион
Брендирање је уклоњено
Подршка од 1 до 1

бесплатно

Слободни план укључује неограничене ботове и поруке и приступ робној кући где постоји неколико стотина бесплатних шаблона ботова за индустрију и догађаје. На пример, бот за решавање проблема поставља дијагностичка питања са унапред направљеним „интеракцијама“ и такође вам даје могућност да прилагодите сопствене. На пример, једна интеракција тражи од вас да дијагностикујете централну процесорску јединицу рачунара у К&А формату. Постоји и ПаиПал интеграција за плаћање.

Функција емитовања вам омогућава да шаљете циљане поруке за више корисника одједном преко канала као што је Фацебоок Мессенгер. Можете и да упутите цхатбот разговор на ћаскање уживо да би агент преузео ћаскање на екрану за ћаскање. Овај цхатбот је најбољи за компаније које желе да креирају интуитиван цхатбот за управљање интеракцијама корисничких услуга користећи различите канале порука и акције сервиса.

Пример шаблона бот сервиса за кориснике.

Про

Про план је на клизној скали и почиње од 39 долара месечно за до 10.000 размена порука са посетиоцима. Следећи ред долази са до 25.000 порука и кошта 79 долара месечно. Омогућава вам да уклоните брендирање и надоградње за подршку уживо, а не ослањање Фрее плана на странице заједнице за питања и одговоре.

Про има све могућности Фрее плана. Он такође пружа врхунску услугу за кориснике и могућност да уклони брендирање. То је за организације које желе интуитиван и моћан цхатбот да би се бавио питањима корисничког сервиса и којима је потребна потпуна подршка за софтвер без потребе да се имплементира програмер.

Шта СнатцхБот недостаје

Иако се сам цхатбот може конфигурирати за разговор на више од 50 језика, корисничка платформа је доступна само на француском, кинеском и енглеском језику, што може бити ограничавајуће за многе кориснике, посебно зато што постоје неки технички аспекти стварања бот-а од нуле.

Шта корисници мисле о СнатцхБот-у

Корисници СнатцхБота могу да повежу своје ботове са разним апликацијама за слање порука, као што су Слацк, Фацебоок и Скипе, дајући им и њиховим клијентима више могућности за комуникацију. Функција емитовања - слање одређених порука одређеним људима - такође је напоменута као моћна, али једноставна за употребу у поређењу са другим платформама.

Где наћи СнатцхБот

СнатцхБот пружа пословним субјектима свих величина цхатбот програм који ће се повезати са корисницима у различитим каналима, било да одговара на питања или узима уплате. СнатцхБот продавница пружа десетине робота који су специфични за индустрију и задатке, од информација за посетиоце кафића до школских ботова за ученике. Можете се пријавити за бесплатан план и распоредити бот за мање од 30 минута.

Бест Фрее Цхатбот витх Фрее Ливе Цхат Софтваре Суите: АртиБот

АртиБот је цхатбот дизајниран од стране и за цхат софтваре Пуре Цхат. То укључује неограничен ботова и води, домаћин бот странице и бот предлошке. Софтвер Пуре Цхат нуди неограничене разговоре, до три корисника, пренос датотека и може се лако интегрирати са бројним веб и маркетиншким платформама. Такође се веома лако инсталира и ради када је у функцији. Овај производ је најбољи за предузећа која требају и бесплатно, основно цхатбот рјешење и бесплатан ливе цхат софтвер.

АртиБот Прицинг

АртиБот-ов бесплатни план укључује неограничене ботове, неограничене предности, бесплатне предлошке, вођење е-поште, три корисника и управља се унутар своје властите контролне табле која је одвојена од Пуре Цхат-а. План АртиБот Про кошта 15 долара месечно и укључује неограничене кориснике, ботове и водиче и омогућава вам да шаљете системе за кратке поруке (СМС) и текст. Такође је и без робних марки.

АртиБот Тиеред Феатурес

бесплатноПро
ПрицингУкључује 3 корисника$ 15 / месец по боту, плаћено годишње (неограничени број корисника)
Унлимитед Ботс
Унлимитед Леадс
Хостед Бот Пагес
Бот Темплатес
Водите до е-поште
Водите до СМС-а и текста
Унбрандед Бот

бесплатно

Фрее цхатбот се лако поставља додавањем линије кода скрипте видгет-а на вашу веб локацију. Постоји више од 25 шаблона за различите индустрије који се могу прилагодити помоћу “иф / тхен” гранања. Снимљени водићи се шаљу е-поштом или се могу извести у други софтвер као што су алати за управљање односима с клијентима (ЦРМ-ови), а Запиер конектор даје тимовима за корисничке услуге тренутни приступ захтевима за услуге који се могу рутирати у складу с тим.

Слободан план је добар за мале тимове који желе лако имплементирати цхатбот који може одговорити на основна питања, ухватити трагове и обавијестити их када је потребно судјеловање уживо.

Поставке разговора за Цхатбот

Про

Про план кошта 15 УСД месечно и уклања брендирање и пружа неограничене кориснике и разговоре. Такође додаје могућност слања информација на СМС или текст који обезбеђује, поред обавештења путем е-поште, још један начин на који корисници могу да допру до посетилаца којима је потребна помоћ уживо.

То је основни цхатбот који је интуитиван и једноставан за постављање. Про је најбоље за компаније које желе да имају више људи који су обавештени о разговорима о ботовима и који могу да одговоре ако је потребно. Ово би било посебно корисно за сервисне тимове са људима на терену који су тражили текстуалне обавијести.

Шта АртиБот недостаје

Тренутно, бот не прослеђује информације Пуре Цхат-у и мора се управљати на АртиБот контролној табли. Ако тражите више повезано искуство између бот-а и цхат-а, требало би да погледате плаћене опције као што је БотЕнгине, који се интегрише са Ливе Цхат и Цхат.ио. С тим у вези, представник Пуре Цхат-а нам је рекао да жели спојити двије платформе.

Шта корисници мисле о АртиБот-у

Нисмо могли да пронађемо ниједну рецензију посебно за АртиБот, али можете да видите листу одабраних корисника који је тренутно користе на свом веб сајту. Можете видети Пуре Цхат рецензије ако пређете на веб страницу Фит Смалл Бусинесс.

Где наћи Пуре Цхат

АртиБот је бесплатан цхатбот који се лако поставља, а када се користи са бесплатним ливе цхат софтвером Пуре Цхат-а ће малим предузећима омогућити сталну комуникацију за своје посетиоце и клијенте. Да бисте се пријавили, идите на АртиБот.аи и бесплатан ливе цхат софтвер Пуре Цхат-а.

Висит АртиБот

Најбољи основни Цхатбот са интегрисаном комуникацијском платформом: ХубСпот

ХубСпот је ЦРМ који нуди цхат као део својих продајних, маркетиншких и сервисних чворишта. Може приказати корисне садржаје посјетитељима, креирати улазнице за подршку, квалифицирати вође и састанке књига. Сва чворишта су повезана у један претинац за разговор. Ово чини ХубСпот одличним избором за предузећа која желе свеобухватно комуникацијско рјешење.

Прицинг

Хубботов цхатбот је укључен у ЦРМ који је заувек слободан и који омогућава приступ ливе цхат алатима и ограниченим верзијама маркетинга, продаје и сервисних чворишта. Надоградње на три чворишта могу се купити заједно као пакет раста и почети од $ 150 мјесечно за једног корисника или појединачно почевши од $ 50 мјесечно.

ХубСпот Сервице Хуб Феатурес

бесплатноСтартерПрофессионал
ПрицингУнлимитед Усерс$ 50 по кориснику месечно$ 400 месечно
Резервишите састанак 11,0001,000
Конверзације Инбок1110
Цонверсатион Ботс
Направите карту
ХубСпот Брандинг Ремовед
Секвенце е-поште
Цустом Бранцхинг Логиц
Пхоне Суппорт
База знања

бесплатно

Цхатбот карактеристици се приступа из ЦРМ-а, где ћете моћи да креирате оперативног бот-а за мање од 10 минута. Ви сте у могућности да креирате линеарни ток основних питања као што је тражење имена, е-поште, компаније и дајући посетиоцу могућност да се пријави за претплату путем е-поште, резервише састанак, креира сервисну карту или преда агенту.

Недостаје у цхатбот-у могућност кориштења логике гранања за креирање прилагођених “путања” комуникације попут оних које нуде СнатцхБот, АртиБот и Диалогфлов. Међутим, то дозвољава бот-ханд-офф одређеном кориснику користећи бесплатан ливе цхат софтвер који се налази у ЦРМ-у. Сва комуникација између ботова, ћаскања и е-поште претвара се у централизовану контролну таблу за разговоре, што је најбоље за мала предузећа која желе основни цхат и унифицирану комуникацијску платформу.

Стартер

Стартер кошта 50 долара по кориснику мјесечно и укључује секвенце е-поште, усмјеравање разговора и уклањање марке. Секвенце вам омогућавају да креирате серију аутоматизованих, прилагођених е-порука клијентима и изгледе за праћење накнадног разговора. Ово се обавља у ЦРМ-у и интегрише се са Гмаил-ом, Г Суите-ом, Оутлоок-ом и Оффице 365-ом. Са рутирањем, можете доделити ручни приступ боту одређеним агентима сервиса, у зависности од тога ко је најмање заузет.

Стартер план пружа додатне карактеристике аутоматизације е-маил секвенци и предају разговора с ботовима одређеним корисницима. Оне олакшавају тимовима да управљају већим количинама разговора. То је најбоље за оне који имају одвојене сервисне и продајне тимове и потребна им је додатна контрола над радом ботова и аутоматско праћење пост-разговора.

Профессионал

Професионални план кошта 400 УСД месечно, укључује пет корисника и има могућност да креира до 10 различитих инбока за разговор. Он такође укључује логику бот-гранања, аутоматизацију корисничких услуга и анкете подршке, вишеструке цевоводе за карте и базу знања. База знања може бити хостована на домени ХубСпот система или вашој сопственој и повезана са цхатботом да би обезбедила прилагодљив, претражив сајт који садржи све ваше чланке о услугама.

Иако има логику бот-гранања за изградњу “иф / тхен” и “иес или но” сценарија разговора, ова функција је стандардна на свим цхатбот програмима које смо прегледали у малом износу трошкова. Вредност у Профессионал-у долази из базе знања и способности да се аутоматизују процеси корисничког сервиса са усмеравањем карата, креирањем задатака и ескалацијом, што га чини идеалним за мултидепартијске компаније које желе да аутоматизују све своје разговоре и услуге.

Бот је постављен за снимање улазница за подршку.

Шта је ХубСпот Миссинг

Да бисте добили логичку логику гранања, која је карактеристика свих осталих цхатбота које смо прегледали, морате надоградити на $ 400 месечно Профессионал план. То би могло да буде неприкладно за многе мале фирме које гледају на конкуренцију од 50 долара месечно. Ако сте хтели да имате логику гранања у слободном боту, препоручили би вам СнатцхБот.

Вхат Усерс Тхинк Абоут ХубСпот

Корисници воле како су сви цхат, е-пошта, телефон и белешке пријављени у један систем који свако може да приступи и види. Други су волели базу знања коју могу послати посетиоцима за одговоре на питања о услугама и производима.

Где наћи ХубСпот

ХубСпот нуди основни цхатбот у својим Фрее анд Стартер сервисним плановима који се могу надоградити логиком гранања у Профессионал. Окосница њених сервисних, продајних и маркетиншких чворишта је његов бесплатан ЦРМ, који такође укључује ливе цхат и интегрира све цхатове, е-пошту, сервисну карту и телефонске позиве под једним кровом. То га чини идеалним рјешењем за твртке које желе јединствену комуникацијску платформу за поједностављење и аутоматизацију корисничке подршке и продаје.

Посетите ХубСпот

Најбољи Цхатбот са робустним Ливе Цхат интеграцијама Опције: БотЕнгине

БотЕнгине је потпуно опремљен цхатбот који се интегрише са ЛивеЦхат и Цхат.ио. Такође се може имплементирати као самостално решење које даје флексибилност предузећима. Приче које се могу обучити омогућавају кориснику да дефинише елементе и како реагује на питања и дозвољава повезивање са платформама трећих страна за обраду упита специфичних за корисника путем веб кукица. Ово га чини најбољим за компаније које желе опције интеграције са робусним софтвером за ћаскање уживо.

Прицинг

БотЕнгинеов једини план кошта 50 долара мјесечно и укључује приче, интеракције, богате поруке, тестирање уживо и интеграције са ЛивеЦхат, Цхат.ио, Слацк и Фацебоок Мессенгер. Интегрисан са ЛивеЦхат-ом, БотЕнгине постаје комуникациона платформа са свим функцијама и за бот и за ливе цхат. Такође се може користити као самостални цхатбот.

БотЕнгине Феатурес

БотЕнгине је робустан цхатбот који се интегрира са ливе цхат софтвером ЛивеЦхат и Цхат.ио. ЛивеЦхат је потпуно решење за разговор и Цхат.ио је јефтина опција. Такође се може користити као самостални цхатбот. Бот се може тренирати омогућавајући кориснику да дефинише како одговара на питања кроз приче. Такође се повезује са платформама трећих страна са мрежним кукама за обраду специфичних питања за клијента.

Елементи разговора

Приче су сценарији које креирате како би цхатбот наставио разговор и може укључити сљедеће елементе. Интеракције су основни елементи који дефинирају шта бот ради. Веб куке управљају ставкама као што су куповина, слање рачуна и слање података између ботова и ваших база података. Ентитети вам дозвољавају да извлачите информације из разговора као што су е-маил или телефонски бројеви. Атрибути вам дозвољавају да користите личне информације као што је упућивање клијента по имену.

Ливе Тестинг

Ова функција вам омогућава да тестирате цхат-ове пре него што почнете да их користите. Ви бирате вашу цхатбот причу, уносите различите упите и видите како она комуницира. Док тестирате, можете да промените начин на који бот реагује ако нисте задовољни одговором или питањем. Иако је ова особина била укључена у неколико других цхатбота које смо прегледали, ово се учитавало брже од осталих.

Бот Траининг

Овај алат побољшава цхатбот користећи податке из ћаскања да би га тренирао. Можете прегледати листу корисничких фраза које бот није разумио у цхату и додати их у своју причу како би их разумјели у будућим цхатовима. Прегледом ове листе, такође сте сазнали које одговоре корисници траже и како постављају питања.

Интегратионс

Интеграција са ливе цхат софтвером ЛивеЦхат и Цхат.ио чини БотЕнгине снажном комбинацијом корисничких услуга. Када бот више не може да одговори на питања, можете аутоматски усмерити разговор на агента. Интеграција ботова је дизајнирана посебно да би се користила са ова два ливе цхат решења тако да ће агенти за корисничку подршку видети разговоре ботова директно на њиховој контролној табли.

Функција тренинга.

Шта недостаје БотЕнгине

БотЕнгине нема видео или аудио функционалност за цхатбот. Ово је мала притужба, али то је значајка коју бисте очекивали од $ 50 месечно цхатбот-а, посебно када бесплатни СнатцхБот има ово.

Шта корисници мисле о БотЕнгине-у

Корисници су волели лакоћу постављања и интеграције са платформама као што су ВордПресс, Слацк и Фацебоок Мессенгер. Такође им се допала интеграција са ЛивеЦхат-ом. За многе је био против да није могао одговорити на сложена питања.

Где наћи БотЕнгине

БотЕнгине је потпуно опремљен цхатбот који се интегрише са сестринском компанијом ЛивеЦхат како би се омогућило комплетно комуникацијско рјешење за цхат. То је за предузећа попут е-трговине која желе аутоматизоване ботове 24/7/365 који могу да обрађују трансакције и да прослеђују разговоре агенту уживо.

Висит Ботенгине.аи

Најбољи Цхатбот са софистицираном вештачком интелигенцијом: Диалогфлов

Купљен од стране Гоогле-а 2016. године, Диалогфлов је високо софистицирани цхатбот који препознаје људске изразе који припадају одређеним категоријама и може да разуме контекст корисничког захтева на основу онога што он зна о кориснику. Ове карактеристике чине га идеалним за пословне субјекте као што су е-цоммерце који желе цхатбот који може да обради веома специфичне захтеве за корисничким сервисима као што је провера статуса поруџбине.

Диалогфлов Прицинг

Диалогфлов-ов Фрее цхатбот план укључује интеграције са Фацебоок Мессенгер, Слацк и Скипе међу осталим и тренутно подржава 21 језик. Цхатбот има следеће границе за разговоре: текст (180 захтева у минути), аудио (100 захтева по минуту) и телефонски позиви (30 минута дневно). Подршка се пружа путем е-поште и широком заједницом корисника.

Диалогфлов Феатурес

Диалогфлов је софистициранија од свих других цхатбота које смо прегледали. Омогућава вам да креирате корисничке сценарије који могу да обраде готово неограничен број захтева за корисничким сервисима. Иако вам нису потребне вештине програмирања, планирајте да потрошите неко време да се навикнете на све карактеристике као што су намере са својим контекстима, фазама обуке, ентитетима и одговорима.

Елементи разговора

Функција контекста памти елементе разговора и поново их користи. На пример, ако пита “која је твоја омиљена храна?” Посетилац одговара “тацос”. Затим пита “шта је ваше омиљено пиће?” Посетилац одговара “пиво”. омиљена храна је тацос, а омиљено пиће је пиво. ”

Ентитети се ослањају на фразе за обуку тако што дозвољавају кориснику да поставља конкретнија питања. Ентитети се заснивају на вредностима параметара. На пример, вредност параметра у налогу је број налога. Софтвер ће открити број налога као нумерички унос у изразу као што је "статус статуса броја наруџбе 01432988?"

Одговори су одговори засновани на намјери посјетитеља и требали би потакнути посјетитеље да одрже разговор. Бот може да врати статички одговор на основу унапред дефинисаних параметара. Такође може да користи веб куку да врати динамички одговор користећи испуњење. Код испуњења обрађује информацију о намери, шаљући захтев на спољни интерфејс за програмирање апликација (АПИ) специфичан за информације и параметре у одговору посетиоца.

Пример тока разговора за враћање динамичких одговора помоћу временске веб куке. Соурце: //диалогфлов.цом

Ливе Тестинг

Диалогфлов олакшава тестирање бот-а на контролној плочи пре него што кренете уживо. Док градите ваш бот користећи различите елементе разговора, можете га тестирати док идете да видите како и да ли препознаје оно што сте поставили. Ово олакшава да се види да ли сваки елемент разговора функционише пре него што се користи бот. Можете га тестирати и помоћу гласа, што је функција која се налази само у СнатцхБот-у.

Бот Траининг

Намера овде је разумевање шта корисник жели и чини срце чатбота. Први корак ка разумијевању су фразе које можете очекивати од корисника који покрећу намјеру. На пример, за проверу статуса поруџбине, можете додати фразе које обучавају бот да разуме намеру корисника као што је "Који је статус налога?" Или "Када ћу добити своју наруџбу?"

Интегратионс

Иако има интеграције са другим комуникационим алатима као што су Слацк и Фацебоок Мессенгер, тренутно нема интегрисану технологију са ливе цхат софтвером. БотЕнгине је једини софтвер који смо прегледали и који је интегрисао разговор о боту у ливе цхат прозор како би пружио беспрекоран пролаз између бот-а, клијента и агента.

Шта Диалогфлов недостаје

Иако је Диалогфловов план бесплатан, постоје ограничења за дневне разговоре. Међутим, за већину малих предузећа ово не би требало да буде проблем. Број опција доступних за прилагођавање цхатбота је ограничен само вама. Ово је мач са две оштрице за оне који желе овај ниво софистицираности, али немају искуства и / или времена да га имплементирају. Такође недостаје изворна интеграција са ливе цхат софтвером као што је онај који се налази у БотЕнгине-у.

Шта корисници мисле о Диалогфлов-у

Корисници Диалогфлов-а воле велику заједницу и опсежну документацију за помоћ при рјешавању проблема. Такође су примијећени унапријед припремљени ботови за различите индустрије и сценарије пословне употребе.

Где наћи дијалог

Диалогфлов је најспособније цхатбот решење које смо прегледали на основу његове способности да користи контекст који апликацији омогућава да запамти аспекте разговора који се касније могу користити у цхату. То га чини идеалним за предузећа попут е-трговине која желе да обрађују специфичне захтјеве за услуге користећи цхатбот.

Висит Диалогфлов

Најбољи Цхатбот за високо циљане идентификације купаца: Зохо СалесИК

Зохо СалесИК цхатбот може покренути више од 40 високо циљаних филтера за кориснике као што су број прошлих разговора, е-маил, питање посјетитеља и други претквалификатори који помажу сервисном тиму да брзо процијени њихове потребе за боље циљано пост-бот интеракцију. Пошто је то део ливе цхат софтвера, разговори се могу лако преусмерити на ливе агента. Зато је најбоље за компаније које морају дефинисати клијенте користећи специфичне параметре за разговоре с ботовима.

Прицинг

Цхатбот функција је укључена у Зохо СалесИК ливе цхат софтвер почевши са основним планом за $ 17 месечно, што укључује 1000 ливе и бот разговора месечно. Профессионал кошта 53 долара месечно, укључује неограничене разговоре и додатне функције као што су аудио позив из разговора, праћење уживо и детаљно извештавање о агентима.

Зохо СалесИК Тиеред Феатурес

БасицПрофессионал
Прицинг17 УСД месечно (наплаћује се годишње)53 УСД месечно (наплаћује се годишње)
Посјетиоци разговора праћени мјесечно50,000100,000
Ливе / Бот цхат волумен по мјесецу1.000 разговораУнлимитед
Број Цхатбота5050
Леад Сцоринг  
Ливе Цхат Аудио Цалл
Монитор ливе цхат

Басиц

Основни план кошта 17 долара месечно и укључује ливе цхат и цхатбот функције које омогућавају 1.000 комбинованих месечних разговора. Предложени шаблони за ћаскање могу се прилагодити за највише 50 цхат-бота користећи логику "ако / онда". Можете креирати правила окидања за сваки бот на основу филтера као што су име кампање, питање посјетитеља, број прошлих разговора, локација и друго. Бот ће затим допријети до посјетитеља на основу ових правила.

Цхатбот овог плана се допуњује живим цхат функцијама тако да се сви разговори прикупљају, надгледају и преусмеравају са исте контролне табле. Бот разговори могу укључивати опцију за разговор са агентом, а ботови могу аутоматски планирати састанке уз подршку. Основни план је за тимове којима је потребан начин да покрену циљане цхатбот разговоре са клијентима, било да се ради о подршци или надоградњи.

Профессионал

Профессионал кошта 53 долара месечно и укључује неограничене ливе и бот разговоре и пет оператера. Функционалност цхатбота је иста као и основни план. Међутим, ливе цхат има врхунске функције као што су интелигентни окидачи, додајући још један начин аутоматизације разговора и има извјештаје о перформансама оператора и интелигентно праћење покретања са увидима о томе колико их је покренуто и на које је одговорено.

Професионални план је за компаније које имају велики обим саобраћаја као што су продавнице е-трговине и желе начине да идентификују, покрену и започну разговоре са корисницима и посетиоцима путем цхатбота. То је такође одличан план за бизнисе који желе да брзо идентификују посетиоце са високим приоритетом за ливе агенте.

Креирање бот покретача помоћу података о посетиоцима и изворима корисника.

Шта ЗохоСалес ИК недостаје

Цхатботу недостаје корисник који је лак за коришћење. Постоје упити за ствари као што је "иф / тхен" стање, али све промјене или прилагођавање морају бити извршене у коду који се приказује уносом скрипте за промјену. То ће бити углавном интуитивно за свакога ко се икада бавио ХТМЛ кодом, али не и за оне којима је потребно више технологије држања руку. Ако тражите лаког креатора ботова, размислите о СнатцхБот-у.

Шта корисници мисле о ЗохоСалес ИК

Будући да је цхатбот значајка веће ЗохоСалес ИК платформе, нисмо могли да пронађемо конкретне прегледе ове функције. Међутим, за цјелокупно рјешење, корисници углавном воле увиде које пружа о томе које странице посјетитељ посјећује, гдје одлазе и укупну вриједност коју пружа са значајкама као што су бодовање олова. За више рецензија корисника на цјелокупној платформи посјетите нашу Зохо СалесИК страницу за преглед корисника.

Где најти ЗохоСалес ИК

Зохо СалесИК нуди цхатбот са својим ливе цхат софтвером са карактеристикама које се не налазе ни у једном од производа које смо прегледали: прилагодљиви бот покретачи и бодовање бодова. Почните са бесплатном верзијом тако што ћете посетити њен сајт.

Посетите Зохо Салес ИК

Доња граница

Цхатбот софтвер је аутоматизовани комуникациони канал који треба да постане део пословања сваког клијента. Иако тренутно не може да заузме место представника живе, може да одговори на многа питања на високом нивоу, па чак и да буде програмирано да врати упите специфичне за клијента. Што се више користи цхатбот, то више учи специфичности које се односе на тај посао и његове клијенте чинећи га алатом за улагање управо сада.

Loading...