Зендеск вс. Фресхдеск: цена, карактеристике, и оно што је најбоље у 2018

Фресхдеск и Зендеск су платформе за помоћ корисницима за мала предузећа која имају цхат, базу знања за самопомоћ, праћење друштвених медија и аутоматизацију карата. Фресхдеск је најбољи избор за компаније које траже најбољи укупни скуп функција по приступачној цијени, док је Зендеск добар за веће тимове којима је потребно напредно извјештавање или прилагођавање.

Када користити Зендеск

Компаније које примају велику количину својих захтјева за подршку путем друштвених медија или веб цхат-а требају размотрити Зендеск. Зендеск има робустан скуп значајки подршке за друштвене медије и његове функције за ћаскање омогућавају дељење водича производа и датотека са сликама са клијентима. Такође нуди дубоку интеграцију разговора са Гоогле Транслате-ом, што га чини одличном опцијом за тимове широм света и оне који треба да сарађују у већим организацијама.

Када користити Фресхдеск

Фресхдеск је најбољи алат за мале компаније које желе комбинацију аутоматизованих радних процеса, једноставности и приступачности. Фресхдеск олакшава подешавање и управљање корисничком подршком на различитим каналима (е-маил, цхат, итд.) Лакшим аутоматизацијом многих процеса подршке које свакодневно радите. Посебно је погодан за мала предузећа која тек почињу да користе софтвер за помоћ.

Висит Фресхдеск

Зендеск вс. Фресхдеск а Гланце

ФресхдескЗендеск
ПрицингФрее Левел / $ 25 - $ 99 по агенту$ 5- $ 149 / агент
Уживо ћаскање
Социал Медиа Суппорт
База знања
Извештавање и Аналитика
Интегратионс
Мултицханнел Суппорт
Корисничка подршкаОграничено на слободном нивоу
Лакоћа коришћења
Више информацијаВисит ФресхдескВисит Зендеск

Хов Ве Евалуатед Зендеск вс.

Проценили смо и Фресхдеск и Зендеск на основу тога колико они помажу малим предузећима да управљају својом корисничком подршком на више канала и како је лако поставити и користити. Такође смо размотрили колико је приступачан за предузећа са различитим нивоима потреба за подршком и проценили како Фресхдеск и Зендеск помажу поједностављење процеса подршке корисницима.

Критеријуми које смо користили за процену ове две софтверске опције за хелп деск укључују:

  • Цена / приступачност - Добро софтверско решење укључује најприкладније функције по ценама које су приступачне за пословање.
  • Лакоћа коришћења - Софтвер за подршку корисницима треба да буде једноставан за употребу на дневној бази, што га чини кориснијим за мала предузећа.
  • Аутоматизација тока - Колико добро свако решење аутоматски одређује приоритете, реагује и усмерава карте у одговарајуће подручје одредиће колико времена и труда штеди.
  • Вишеканална подршка - Како софтвер обрађује долазне захтјеве подршке кроз различите канале, укључујући цхат, е-пошту, друштвене медије и базу знања о самопомоћи.
  • Имплементација / подешавање - Софтвер за подршку корисницима треба да буде једноставан за ваше предузеће за постављање и треба да укључи помоћ у преласку вашег пословања и обуку вашег тима.

Препоручујемо Фресхдеск за већину малих предузећа због комбинације моћних карактеристика, лакоће коришћења и приступачности. Поред тога, Фресхдеск је познат по својој подршци и помоћи како би почео, што га чини најбољим избором, посебно за мале компаније које прелазе своју корисничку подршку из е-поште на софтверско решење за помоћ, а за мала предузећа са малим буџетом.

Зендеск вс. Фресхдеск: Прицинг & Феатурес

И Фресхдеск и Зендеск нуде веома сличне карактеристике подршке на различитим нивоима, у зависности од плана који одаберете. Оба нуде планове са основним функцијама за помоћ, као и комплетан пакет интегрисаних производа који укључују напредније функције за разговоре, телефон и базу знања / самопомоћ. Једна од главних разлика је у томе што Фресхдеск нуди бесплатан план који укључује основни скуп функција за почетак рада, док Зендеск наплаћује мјесечно по трошку агента чак и за њихов најосновнији план.

Зендеск Прицинг

Зендеск не нуди бесплатан план. Међутим, основни план почиње од $ 9 / месечно по агенту (5 УСД ако плаћате годишње). Овај план обезбеђује основни ниво функција, укључујући подршку за е-пошту и основно извештавање. Доступни су планови који су богатији функцијама, укључујући напредне алате за извештавање, прилагођавање и управљање тимом.

Зендеск Тиеред Феатурес

ЕссентиалТеамПрофессионал
Прицинг$ 5 по кориснику месечно$ 19 по кориснику месечно$ 49 / корисник месечно
ЋаскањеДодатак (бесплатно +)Додатак (бесплатно +)Додатак (бесплатно +)
Подршка за е-пошту
Друштвени медији
База знања
Аутоматед Воркфловс
Репортинг Аналитицс
Цустом Ролес
Цоммунити Форумс
Анкете
Време праћења

Ессентиал План

План основног нивоа укључује основне функције помоћи за $ 5 / месец по кориснику када се плаћа годишње. То укључује издавање карата за е-пошту, основну подршку за друштвене канале и додатак за веб подршку. Такође укључује и лагану верзију Зендеск Цхат, Талк (цалл центар) и Гуиде (селф-сервице). Додатни нивои сваке од тих карактеристика могу се додати на сваки Зендеск ценовни план.

План Ессентиал је добро мјесто за почетак за мање твртке којима су потребне могућности разговора и позивног центра, али су у скромном буџету. Обе ове функције су доступне само из Фресхдеск-а у вишим ценама.

Теам План

Овај план је $ 19 / месечно по кориснику (наплаћује се годишње) и омогућава клијенту да дода прилагођене функције за поља подршке, додатне аналитичке алате и прилагођена правила за покретање аутоматизованих процеса. Тимски план такође укључује додатне могућности подршке из Зендеск-а, укључујући подршку за е-пошту током радног времена. План тима је добар избор за компаније које већ користе Зендеск, али сматрају да њихови тимови расту и да су му потребни додатни аналитички алати.

Профессионал План

Овај план кошта 49 УСД / месец по кориснику (наплаћује се годишње) и додаје вишејезичну подршку, праћење времена и управљање уговором о нивоу услуге (СЛА). Такође омогућава корисницима да шаљу анкете о задовољству клијената и пружају снажнији скуп алата за извештавање и управљање који омогућавају већу контролу над праћењем перформанси. Професионални план укључује и 24-часовну / 5-дневну е-пошту и телефонску подршку од Зендеск-а.

Стручни план је дизајниран за веће тимове подршке који пружају подршку у различитим земљама, као и за предузећа која пружају уговорену подршку у складу са споразумима о нивоу услуга. Такође добро функционише и за предузећа, нарочито за компаније које се већ баве е-трговином и које већ користе Зендеск и желе да добију повратне информације од корисника о свом искуству подршке кроз анкете о задовољству корисника.

Фресхдеск Прицинг

Фресхдеск има бесплатан план који укључује неограничене агенте и нуди многе основне могућности подршке. Доступни су планови са више могућности, који се крећу од 19 $ / месечно до $ 89 / месец по агенту када се плаћају годишње. Модули као што су интеграција позивног центра, цхат и интеграција друштвених медија доступни су као додатци за додатну накнаду.

Фресхдеск Тиеред Феатурес

СпроутБлоссомГарденЕстате
ПрицингБЕСПЛАТНО$ 19 / агент месечно$ 35 / агент месечно49 долара по агенту месечно
Друштвени медијиБасицНапредноНапредноНапредно
ЋаскањеДодатак (бесплатно +)Додатак (бесплатно +)Додатак (бесплатно +)Адд-Он (бесплатно +)
Репортинг АналитицсБасицБасицНапредноНапредно
Подршка за е-пошту
База знања
Аутоматед Воркфловс
Време праћења
Анкете
Цоммунити Форумс
Цустом Ролес

Спроут План

Ово је бесплатан план који укључује основне функције помоћи и неограничене агенте. Укључује издавање карата за е-пошту, основну подршку за друштвене канале, интеграцију са њиховим Фресхцхат и Фресхцаллер услугама (уз додатну накнаду), базу знања и могућности за тимску сарадњу.

Овај план је дизајниран да омогући корисницима да шаљу захтјеве за подршку било путем контакт форме или путем адресе е-поште за подршку, која затим креира улазнице за подршку у оквиру Фресхдеск-а. На основном нивоу, компаније могу да додају опције за цхат и телефонске центре, које су доступне преко ФресхВоркс, компаније која производи Фресхдеск.

Овај план је савршен за мала предузећа која тренутно раде са већином својих корисничких услуга путем е-поште, али се надају да ће прећи на рјешење за помоћ. Такође је идеалан за предузетнике и власнике малих предузећа којима је потребно основно решење у скромном буџету, јер нуди канал за подршку е-поште и базу знања која су идеална за подстицање корисника да пронађу своје најбоље решење пре него што се укључе у тим за подршку.

Блоссом План

Ово је план за почетни ниво и кошта 19 долара месечно. Као додатак карактеристикама у Спроут нивоу, додаје праћење времена, напредни канал друштвених медија и анкете о задовољству корисника. За већину корисника, напредни канал друштвених медија ће бити најзначајнија надоградња. Међутим, овај ниво такође омогућава интеграцију више од једног канала друштвених медија и укључује друштвене сигнале, који вам помажу да пратите како се ваш бренд спомиње.

Блоссом План је добар избор за мале бизнисе који имају растући тим за подршку и желе да додају могућност за мерење временске перформансе својих агената за подршку. Такође је добра полазна тачка за предузећа која имају активно друштвено присуство медија и желе начин да боље прате спомињање брендова на њиховим каналима друштвених медија за потребе корисничке подршке.

Гарден план

Овај план додаје вишејезичну подршку у оквиру софтвера за помоћ, форумима заједнице и шаблонима за карте, као и могућност планирања извештаја и прилагођавања ЦСС-а на страницама за помоћ. Значајка вишејезичне службе за помоћ покреће Гоогле Преводилац и омогућава агентима да прегледају и рукују улазницама које су можда направљене на језику који није њихов.

Овај сервисни план је идеалан за растуће компаније које се баве међународним клијентима и треба да пруже подршку клијентима који можда не говоре исти језик као ваш тим за подршку. Ово га чини посебно идеалним за мање онлине продавце који испоручују производе купцима у другим земљама. Функције извештавања су идеалне за кориснике који желе да се извештаји аутоматски генеришу и шаљу на своју е-пошту на основу распореда.

Естате План

Овај план додаје извјештавање на напредном нивоу, као и улоге судара агента и прилагођених агента. Ове функције помажу у поједностављењу процеса додјеле и управљања улазницама. Сукоб посредника осигурава да два одвојена агента не раде истовремено на рјешавању неког проблема у исто вријеме, спречавајући дупле напоре и могућност конфликтних одговора купцима.

План некретнина је усмерен ка већим компанијама које имају вишеструке нивое управљања корисничким услугама и које желе да могу да фино подешавају како се рукује картама. Идеалан је за велике тимове за подршку са вишеструким нивоима управљања корисничким сервисима као што су корисници софтвера или индустрије услуга. Овај план је такође избор за компаније које примају велике количине улазница за подршку, попут већих добављача е-трговине.

Зендеск вс. Фресхдеск: Социал Медиа

Фресхдеск и Зендеск нуде могућност праћења и ангажовања клијената на друштвеним медијима како би се ријешили захтјеви за подршку. Доступни алати друштвених медија зависе од одабраног плана услуга, са Зендеск-ом који пружа свеобухватан скуп више функција за управљање подршком путем канала друштвених медија.

Зендеск Социал Медиа

Зендеск Социал Медиа Функционалност

Зендеск прати ваше канале друштвених медија и аутоматски конвертује долазне поруке у улазнице које агенти могу да обраде у служби за подршку. Када агенти одговоре, одговор се шаље путем канала друштвених медија и ажурирања улазница у оквиру за подршку. Друштвени алат Зендеск-а омогућава агентима да брзо одговоре на жалбе корисника или проблеме, надамо се да ће решити проблеме пре него што постану већи проблеми.

Фресхдеск Социал Медиа

Фресхдеск Социал Медиа Фунцтионалити

Канал подршке друштвеним медијима компаније Фресхдеск омогућава пословним субјектима да се ангажују са својим клијентима на истом месту где започињу разговор (Фацебоок или Твиттер). Будући да многи клијенти комуницирају са компанијама путем друштвених медија, могућност праћења, ангажовања и интеракције са клијентима тамо гдје су они могу помоћи у рјешавању многих проблема подршке.

Фресхдеск омогућава агентима да прате канале друштвених медија и покрећу улазнице на основу постова на друштвеним медијима, док се истовремено враћају на исти канал. За мање пословне субјекте који примају доста упита за подршку путем друштвених медија, овај план вам може помоћи да водите разговоре који захтијевају вашу пажњу и претварају их у улазнице за подршку.

Зендеск вс. Фресхдеск: Ливе Транслатион

Фресхдеск и Зендеск пружају могућност агентима да помогну клијентима који имају потребу за подршком, чак и када се налазе у другој земљи или говоре други језик. Док оба користе Гоогле Транслате да пруже језичку подршку, нуде различите нивое интеграције, а Зендеск обезбеђује превод у реалном времену и Фресхдеск пружа глобалнији превод страница.

Зендеск Ливе Транслатион

Поред тога што нуди превод за клијенте и агенте, Зендеск такође подржава Гоогле Транслате за реал-тиме превод функције за ћаскање. То омогућава агентима и корисницима да разговарају на њиховом матерњем језику, док корисник на другом крају разговора може погледати одговоре на свом језику. Ово је посебно корисно за предузећа са клијентима изван њихове земље или који говоре различите језике.

Фресхдеск Ливе Транслатион

Фресхдеск користи Гоогле Транслате да допусти вашим агентима подршке да погледају портал подршке на било ком језику који изаберу. Фресхдеск вам такође дозвољава да инсталирате апликацију Гоогле Транслате на вашем корисничком порталу како би клијенти могли да виде вашу базу знања и друге функције подршке на свом језику.

Зендеск вс. Фресхдеск: Прилагодљиве улоге

И Фресхдеск и Зендеск дају вам могућност да контролишете дозволе и приступ тиму за подршку. Можете додијелити различите улоге појединцима на основу тога да ли су агент или менаџер, те да контролирају начин на који комуницирају с улазницама за купце. Такођер можете аутоматски додијелити карте према типу проблема с клијентима и вјештинама или стручности агената.

Зендеск Прилагодљиве улоге

Зендеск Прилагодљиве улоге

Зендеск не укључује прилагођене улоге, укључујући и напредне дозволе, али је доступан само на нивоу предузећа. У плановима нижег нивоа, додељујете некога као агента или администратора када креирате налог агента и корисници ће видети само делове портала који су дозвољени на основу њихових дозвола. Можете доделити агенте групама и тимовима на основу типова карата које рукују, што олакшава дистрибуцију захтева за подршку правом агенту.

Фресхдеск Цустомизабле Ролес

Фресхдеск Цустомизабле Ролес

Фресхдеск укључује улоге прилагођених агената, омогућавајући вам да дефинишете ниво дозвола у зависности од улоге тог агента (нпр. Агента, менаџера, ескалације) за руковање одређеним улазницама. Поред тога, посвећени агенти који се баве одређеним подручјима подршке (нпр. Проблеми везани за испоруку и наплату) могу бити додијељени захтјеви за подршку у Фресхдеск на темељу њихове специфичне области вјештина.

Зендеск вс. Фресхдеск: Репортс анд Аналитицс

И Зендеск и Фресхдеск су веома прилагодљиви и довољно флексибилни да могу да се баве само потребама било које компаније. Тамо где Зендеск има неке напредне функције које омогућавају виши ниво прилагођавања, Фресхдеск има напредну аутоматизацију и радне процесе уграђене тако да је лакше користити изван оквира. Фресхдеск такође има интуитивнији интерфејс који многи корисници сматрају лакшим за навигацију и обављање посла.

Зендеск извештаји и аналитика

Зендеск извештаји и Аналитицс контролна табла

Зендеск вам даје алате за извештавање за мерење укупних перформанси вашег тима за подршку, као и за праћење како поједини агенти раде. Можете успоставити кључне метрике, успоставити споразуме о нивоу услуге и мјерити ваш тим за подршку према критеријима које сте поставили. Можете лако да видите број нових карата, решене карте, оцену задовољства и количину времена које је потребно за прво адресирање карте.

Фресхдеск Репортс анд Аналитицс

Фресхдеск Репортс анд Аналитицс Дасхбоард

Фресхдеск вам даје могућности за извештавање о перформансама агента и тима у сваком плану. Виши планови вам такође дају приступ праћењу времена, анкетама о задовољству, трендовима и анализи клијената. Такође вам даје могућност креирања прилагођених извештаја на основу филтера и аутоматски покреће и шаље извештаје на основу распореда који сте поставили.

Зендеск вс. Фресхдеск: Еасе оф Усе

И Зендеск и Фресхдеск су веома прилагодљиви и довољно флексибилни да могу да се баве само потребама било које компаније. Тамо где Зендеск има неке напредне функције које омогућавају виши ниво прилагођавања, Фресхдеск има напредну аутоматизацију и радне процесе уграђене тако да је лакше користити изван оквира. Фресхдеск такође има интуитивнији интерфејс који многи корисници сматрају лакшим за навигацију и обављање посла.

Зендеск Једноставност употребе

Зендеск користи чист интерфејс, користећи сидебар са иконама за навигацију. Зендеск кондензује многе функције у четири главна подручја навигације, укључујући Хоме, Тицкетс, Репортинг и Админ. Зендеск такође има навигацију са картицама која омогућава брз прелазак између области без померања од тренутног рада. За неке кориснике, међутим, картично прегледавање може изазвати забуну приликом пребацивања између више картица одједном.

„Зендеск се показао као савршен избор за нашу компанију. Ливе цхат садржи корисне алате као што су услуге превођења у реалном времену, учитавање датотека и повратне информације од корисника. Систем за издавање карата омогућава брзу и лаку подршку корисницима и праћење. Зендеск је веома прилагодљив и може се прилагодити свим потребама. ”

- Риан Аловис, ЦЕО - ЛенсДирецт.цом

Фресхдеск Једноставност употребе

Због свог интуитивног корисничког интерфејса и аутоматизације рада, Фресхдеск је веома једноставан за употребу, чак и за кориснике који су нови у софтверу за помоћне столове. Фресхдеск олакшава управљање улазницама за подршку тако што аутоматизује радни процес и пружа одговоре на уобичајене проблеме.

Фресхдеск поставља главна подручја навигације у бочну траку, користећи иконе за представљање различитих подручја која агенти редовно користе. Чисти интерфејс олакшава проналажење пута. Корисници могу брзо да пронађу информације о клијентима и да предузму акције на улазницама кроз једноставне падајуће меније без потребе за навигацијом кроз више екрана.

“Са Фресхдеском је лакше управљати нашим радним оптерећењем, јер нам помаже да знамо на чему активно радимо на организован начин. Можемо дати приоритет различитим улазницама у складу са упитом, клијентом и потребном акцијом. Као резултат тога, то нам омогућава да радимо на постављеним роковима и осигуравамо да одговоримо на све упите на најприкладнији начин. ”

- Натаса Цхристофидоу, Садржај и маркетинг - аллдаиПА

Зендеск вс. Фресхдеск: Суппорт & Цустомер Сервице

Будући да су Фресхдеск и Зендеск и софтверски сервиси за подршку корисницима, има смисла да обоје нуде врхунску подршку својим клијентима. Оба добијају високе оцене од купаца, али Фресхдеск изгледа као да осваја срца купаца тако што иде изнад и даље, посебно када поставља нове корисничке рачуне.

Зендеск Суппорт & Цустомер Сервице

Зендеск има робусну базу знања за самопомоћ својих клијената, али само купци на вишим цијенама добивају подршку путем е-поште или телефона. Ово може бити изазов за мала предузећа која тек почињу или прелазе са другог решења за помоћ. Телефонска подршка постаје доступна само корисницима у оквиру стручног плана.

Фресхдеск Суппорт & Цустомер Сервице

Једна од области где се Фресхдеск заиста издваја као главни избор за мала предузећа је у томе како подржавају своје клијенте. Фресхдеск је познат по томе што пружа додатну помоћ својим клијентима, поготово зато што се постављају или прелазе с другог сервиса. Они такође поседују снажну базу знања и обуку како би били сигурни да је ваш тим припремљен и ефикасан колико год је то могуће док комуницирате са својим клијентима којима је потребна подршка.

Зендеск вс. Фресхдеск: Цустомер Ревиевс

Зендеск и Фресхдеск су популарни и омиљени међу својим клијентима. Оба добијају опште позитивне критике, посебно за функције које помажу предузећима да ефикасно управљају својим процесом подршке корисницима. Корисници дефинитивно имају мишљење о томе како оба решења пружају сопствену корисничку подршку, а постоје различити погледи на планове услуга и цене.

Зендеск Цустомер Ревиевс

Зендеск клијенти коментаришу да им се свиђа робустан скуп функција и интеграција са другим услугама. Клијентима се није свиђало што Зендеск нуди ограничену подршку, осим ако сте на вишем плану, а сматрали су да Зендеск може бити преоптерећен да се постави као мали бизнис. Можете проверити шта други корисници кажу на нашој страници Зендеск Ревиев.

Фресхдеск Оцене клијената

Фресхдеск углавном добија позитивне критике. Купци воле како је лако поставити и користити, као и ниво подршке коју Фресхдеск пружа својим клијентима. Корисници као што су њихови корисници шаљу захтјеве за подршку, Фресхдеск аутоматски предлаже рјешења, смањујући број карата које агенти требају обрадити. Можете прочитати више рецензија корисника на нашој страници Фресхдеск Ревиев.

Суштина

За већину малих предузећа, Фресхдеск је најбоље рјешење за све у свему. Док је Зендеск свакако лидер у индустрији, за већину малих предузећа, функције укључене у Фресхдеск, као и свеукупна једноставност употребе, чине га бољим избором за управљање потребама за корисничку подршку.

Размислите о Фресхдеск-у ако тражите приступачан, једноставан за употребу софтвер за помоћ. Поред њиховог бесплатног Спроут плана, они такође нуде 21-дневну бесплатну пробну верзију својих планова за више услуге.

Висит Фресхдеск

Погледајте видео: Product Messaging Tool Comparison: Intercom vs vs Zendesk Connect (Април 2020).

Loading...